Потребители высоко оценили удобство Сети как средства изучения предложения товаров и место совершения покупок. Количество интернет-покупателей в мире неуклонно растет. По данным недавнего глобального исследования Nielsen, сегодня 90% онлайн пользователей делают покупки в интернете, в России - 83%. Изменения произошли не только в объеме аудитории онлайн покупателей в России, но и в частоте покупок, и в составе "онлайн корзины".
Когда международная исследовательская компания Nielsen провела свое первое глобальное исследование покупательского поведения в сети Интернет в 2005 году, покупки в онлайн делали порядка 10 процентов мирового населения (627 млн.). В 2007 году эта цифра возросла до 40% (875 млн.). Тогда же, онлайн опрос, проведенный среди регулярных пользователей сети Интернет, показал, что 85% онлайн-пользователей в мире делали покупки в сети Интернет. В декабре 2009 года уже 90% онлайн пользователей имели опыт покупки товаров в Сети.
Наибольший прирост аудитории онлайн-покупателей идет за счет развивающихся рынков. Одни из самых активных покупателей этого товара через Интернет - жители развивающихся стран - Китая, Бразилии, и России - что отражает огромный потенциал, который представляют эти быстрорастущие рынки для онлайн ритейлеров.
Сегодня в России 83% онлайн пользователей имеют опыт интернет-шоппинга. В 2007 году эта цифра составила 77%. При этом в декабре 2009 года 63% российских респондентов сообщили, что делали покупки в Интернет за последние 3 месяца. В 2007 году - только 56%.
Как и два года назад, книга по-прежнему является лучшей онлайн-покупкой. По данным декабрьского онлайн опроса Nielsen, в России 41% из тех, кто делал покупки в Сети за последние 3 месяца, покупали книги - почти столько же, сколько и 2 года назад (43%). Однако, что касается списка других популярных товаров, то здесь произошли заметные перемены по сравнению с 2007 годом.
Еще пару лет назад, как показали исследования Nielsen, наряду с книгами самыми популярными покупками через интернет были Бытовая техника и электроника, Музыка на CD, и Видео/DVD диски и Компьютерный софт на физических носителях.
В 2009 году топ-рейтинг онлайн покупок в России пополнился за счет таких позиций как Одежда/аксессуары/ обувь (24% из тех, кто делал покупки в Сети за посление 3 месяца) и Косметика/Парфюмерия/БАДы (22%). Бытовая техника и электроника по-прежнему в лидерах, даже учитывая заметное снижение объемов аудитории, покупавших эти товары за посление 3 мес. (22%).
По товарной группе Одежда/аксессуары/ обуви наблюдается наибольший прирост аудитории покупавших товары этой группы за последние 3 месяца (с 19% в 2007 до 24% в 2009 г.).
Доля тех, кто покупал Косметические товары/БАДы, Спортивный инвентарь осталась стабильной по сравнению с 2007 годом. Аудитория онлайн-покупателей, которые приобретали продукты питания через интернет изменилась незначительно - с 8% в 2007 году до 10% в 2009г.
Заметное снижение аудитории онлайн покупателей зарегистрировано по товарной позиции Бытовая техника и электроника. Доля российских респондентов, которые сообщили, что купили бытовую технику и электронику за последние 3 месяца, снизилась с 33% в 2007 до 22% в 2009, - что может быть вызвано снижением покупательной способности потребителей из-за неблагоприятных экономических условий.
Также, исследование Nielsen выявило снижение покупок софта, музыки, фильмов на физических носителях, что может быть связано с тем, что покупатели переключились на другие более удобные форматы покупки и потребления развлекательного контента.
Так, онлайн-покупателей, которые за последние 3 месяца приобретали музыкальные диски снизилась с 23% в 2007 до 12% в 2009 г.. Доля тех, кто покупал видео и DVD-диски - упала с 29% в 2007 до 13% в 2009 г. Компьютерный софт на физносителях в интернете покупали лишь 17% из тех, кто делал покупки в Интернете за посление три меясца (23% - в 2007 году).
Как показало исследование Nielsen, чаще всего онлайн пользователи ищут товары для покупки в сети, пользуясь поисковыми порталами. Значительное влияние на выбор имеют отзывы и обзоры, опубликованные другими онлайн пользователями. На них опирается при выборе онлайн магазинов какждый третий онлайн покупатель в России. При этом, похоже, что российские потребители от добра добра не ищут. В 2009 году 42% из тех, кто делал покупки в Сети за последние три месяца покупали товары на тех же сайтах, где покупали ранее. В 2007 году так делали 29% онлайн покупателей.
Самая популярная форма оплаты в России – по-прежнему наличными при доставке. Впрочем популярность оплаты банковскими картами также возросла. Если в 2007 году дебетовой картой платили за покупки в интернет 13% онлайн покупателей, то в 2009 уже 20%. Популярность денежных и банковских переводов напротив – снизилась.